前    言

　　水是生命之源，供水事業(yè)是民生之本。

　　每天讓全市200余萬人用好水是什么概念?銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡稱：銀川中鐵水務(wù)集團(tuán))自成立以來，做的一件事就是當(dāng)好“水管家”。

　　從昔日的銀川市自來水總公司，到今天的銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)，十八大以來，集團(tuán)公司緊緊圍繞“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好”的服務(wù)宗旨，以“安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，以解決企業(yè)供水瓶頸為出發(fā)點，以擴(kuò)大市場提升服務(wù)增收節(jié)支為方向，在保證安全穩(wěn)定供水的同時，改善水質(zhì)、提升服務(wù)，有序地推進(jìn)了產(chǎn)能提高、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備更新、內(nèi)部改革和管理提升，開啟了全市供水事業(yè)新篇章。

　　2011年5月27日，自銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)成立以來，供水量由2011年的11167萬方提升到2016年的16825萬方。五年增長了50.67%，為加快推進(jìn)"綠色、高端、和諧、宜居"城市建設(shè)提供強力水支撐。

　　加快供水設(shè)施產(chǎn)能建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)能力

　　近年來，隨著城市建設(shè)快速發(fā)展，銀川城市區(qū)域迅速擴(kuò)張，2014年，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)啟動并開展銀川市供水規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的編制工作，至當(dāng)年底，完成銀川市整體供水規(guī)劃的編制。根據(jù)規(guī)劃，預(yù)計到2030年，銀川市城市供水將達(dá)到每日90萬立方米左右。目前，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)擁有地下水源地9塊，深井322眼，水廠11座，輸配水管網(wǎng)近1300公里(DN100mm以上)。供水范圍覆蓋銀川市“三區(qū)、兩縣、一市”，供水區(qū)域330平方公里，服務(wù)人口約200萬人。

　　隨著城市快速發(fā)展，供水需求日益增長。為改善銀川市城市供水現(xiàn)狀，近年來，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)以產(chǎn)能提升為突破重點，先后籌資近2億元，增打水源井79眼，續(xù)建擴(kuò)建第三、第五、第六水廠及其他供水設(shè)施十余處;持續(xù)更新管網(wǎng)、電源、動力設(shè)備等供水設(shè)施。集團(tuán)公司生產(chǎn)能力由2012年的36萬方/日，提高到目前的54.2萬方/日，增長了51%。

　　5年來，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)通過水廠建設(shè)與改造、管網(wǎng)連通、輸配水設(shè)施更新等措施，不斷加快產(chǎn)能建設(shè)。為解決銀川北部地區(qū)水壓問題，2016年新建的銀川市第八水廠并網(wǎng)通水;為緩解永寧望遠(yuǎn)地區(qū)供水壓力，新建永寧第二水廠，并配套建設(shè)與銀川南部的管網(wǎng)連通工程，不僅解決了永寧縣城及望遠(yuǎn)地區(qū)多年來“吃水難”的問題，還在夏季高峰期間遠(yuǎn)程供水，支援銀川市興慶區(qū)南部地區(qū)用水。

　　加強供水綜合質(zhì)量，樹立企業(yè)服務(wù)品牌

　　作為國企，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)著全市人民的生產(chǎn)、生活用水任務(wù)，保障供水安全無疑是頭等大事。為此，集團(tuán)公司積極組織技術(shù)專家進(jìn)行水源及凈化工藝的全面分析及改進(jìn);協(xié)調(diào)環(huán)保部門全面實施水源地環(huán)境治理;加強供水服務(wù)，耐心解答居民用水問題，承諾服務(wù)，限時搶修供水管網(wǎng)……五年來，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)努力提升服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)理念，不斷提升專業(yè)化服務(wù)水平。

　　為加強水質(zhì)衛(wèi)生管理，提高供水水質(zhì)，確保居民生活飲用水水質(zhì)合格，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)制定“兩級管理，三級檢測”制度，實時監(jiān)測水質(zhì)。近年來，全市水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　集團(tuán)公司設(shè)立96666供水服務(wù)熱線，并與市政府服務(wù)專線12345聯(lián)動，對用戶反映和投訴的相關(guān)供水問題進(jìn)行詳細(xì)記錄、限時處理并及時反饋，投訴回復(fù)率達(dá)到100%，全面踐行“安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念;集團(tuán)公司營銷部門深入開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，認(rèn)真做好查抄水表工作，抄表準(zhǔn)確率達(dá)98%以上;管網(wǎng)維護(hù)中心認(rèn)真做好供水管線、閘門井等巡查工作，及時處理突發(fā)性爆管、漏水等事件，維修及時率達(dá)到98%以上。

　　為滿足用戶日益增長的多元化繳費需求，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)積極開展與郵政、電信及微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付平臺的合作，開通多種收費渠道，實現(xiàn)百姓繳費方式的多樣化、便捷化，方便用戶，使用戶坐在家中通過微信、支付寶即可繳水費。目前，通過第三方繳費方式繳費的用戶已超過50%，“智慧水務(wù)”真正讓用戶感受到銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)為民服務(wù)的誠意。

　　整合優(yōu)化延伸供水產(chǎn)業(yè)，推動企業(yè)多元發(fā)展

　　現(xiàn)階段，中高層住宅二次供水問題已成為銀川供水的熱點難點問題，被社會各界廣泛關(guān)注。為此銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)著力打造銀川市二次供水標(biāo)準(zhǔn)化泵房，配套建設(shè)二次供水綜合聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，在月湖名邸、澳海瀾庭、中房璽云臺、三沙源等小區(qū)建設(shè)二次供水標(biāo)準(zhǔn)化泵房，打造銀川市二次供水標(biāo)桿，提高三區(qū)兩縣城市居民二次供水服務(wù)質(zhì)量和用水安全。解決城鎮(zhèn)居民“最后一公里”飲用水安全問題。

　　為加強城市供水安全，逐步實現(xiàn)水源從單一地下水向同時擁有地下水和地表水的轉(zhuǎn)變，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)積極探索將地表水并入城市整體供水管網(wǎng)的途徑，實現(xiàn)工業(yè)與居民生活分質(zhì)供水、解決地下水源不足的矛盾。同時，通過關(guān)閉自備井等措施，緩解工業(yè)與居民生活爭水，解決銀川市西夏區(qū)地下"漏斗"日益嚴(yán)重的矛盾。

　　今后，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)還將通過逐步拓展小區(qū)分質(zhì)供水、安裝直飲水、統(tǒng)一監(jiān)管二次供水裝置、供水設(shè)施建設(shè)施工、礦泉水生產(chǎn)銷售等延伸業(yè)務(wù)，深化改革，理順體制機制，加快以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為核心的智慧水務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提升供水產(chǎn)能、強化基礎(chǔ)管理，保障安全供水，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

　　穩(wěn)步推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新，匯聚企業(yè)發(fā)展力量

　　十八大以來，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神和習(xí)近平總書記系列重要講話、來寧講話、國企黨建工作會議講話精神。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展中心工作，加強國企黨建這“一個中心”;堅持“黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理的有機統(tǒng)一”這“一個理念”。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，著力抓好隊伍建設(shè)、組織建設(shè)、文化建設(shè)。通過加強和提升企業(yè)黨建工作，深化服務(wù)型黨組織評星定級、黨員評星定格等工作，著力強化黨員干部的政治意識、大局意識;加強黨員身份意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識培養(yǎng);充分發(fā)揮了黨組織“粘合劑”、“催化劑”、“潤滑劑”作用，為企業(yè)發(fā)展提供了堅強的政治保障，開創(chuàng)了企業(yè)跨越式發(fā)展的新局面。